ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍO DEL PAQUETE 

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. La empresa de transporte con la que trabajamos enviará un número de seguimiento y la entrega será sin firma. Contáctanos si prefieres el envío certificado, se aplicará un cargo adicional. Sea cual sea la forma de envío que elijas, recibirás un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

 

ENVÍOS A ESPAÑA

Los gastos de envío en el territorio de España peninsular ascienden a 3,95€. El envío es gratis en compras superiores a 50€

La empresa de transporte encargada de los envíos a España es GLS 

- No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Se aceptan devoluciones hasta 14 días después de recibir el paquete. 


ENVÍOS A FRANCIA

Los gastos de envío a Francia son gratis en compras superiores a 90€

- En compras inferiores a 50€, gastos de envío a 12€

- En compras de entre 50€ a 90€ gastos de envío a 5,95€

 La empresa de transporte encargada de los envíos a Francia es DHL

Los cambios de talla no están disponibles para los pedidos de Francia. Si desea realizar un cambio deberá realizar una devolución y una nueva compra con el artículo deseado


ENVÍOS RESTO DE EUROPA 

* Para envíos al resto de Europa o del mundo, consultar condiciones escribiendo por medio de nuestro formulario web .

 


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ALTONADOCK

 

Para cualquier gestión del pedido debes escribirnos por medio de nuestro formulario web , o llamar por teléfono al +34 640.386 659  indicando que se trata de un pedido de www.altonadock.com  

Igualmente puedes escribirnos a través del email tiendaonline@altonadock.com 

Para solicitar un cambio de talla o devolución debes acceder al link:

Puedes descargarte la hoja de devoluciones para incluir en tu pedido en el siguiente enlace: Hoja de devoluciones

Si el motivo de la devolución es un cambio de talla, Altonadock se hace cargo de los gastos de envío y de la recogida.  Simplemente deberás acceder a través del link indicado anteriormente y escoger la nueva talla en función del stock disponible.

En caso de que se trate de una prenda con una diferencia de precio, te pedirá el número de cuenta para realizar el reembolso del importe sobrante.

En el caso de que se solicite un reembolso íntegro del pedido ofrecemos dos opciones:

- Reembolso inmediato mediante tarjeta regalo: Recibirás el reembolso mediante una tarjeta regalo pero en el acto, sin esperas. Simplemente después deberás de introducir el código al realizar la nueva compra.

- Reembolso: Realizarás la devolución de los artículos y una vez recibidos en el plazo máximo de 14 días laborables recibirás la devolución en el mismo método de pago con el que la realizaste.

Independientemente de la forma de devolución que seleccione la devolución de la mercancía tiene un coste de 3,95€ a descontar del importe total. En cualquier caso podrás escoger la forma de devolución con Correos:

- Depositando la devolución con la etiqueta en el paquete en cualquiera de las oficinas de Correos (esta devolución tiene un coste de 3,95€)

- Recogida a domicilio indicando una franja horaria.

Serán admitidas todas las devoluciones dentro del plazo de 14 días laborables después de recibir el pedido.

No se admitirán devoluciones en :

  • - Mascarillas, por razones higiénicas.
  • - Tienda física y en ningún punto de venta ECI, de pedidos realizados por la web.

*Si has devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto contigo y te lo haremos llegar a portes debidos.

Haz clic aquí para descargar la hoja de devoluciones online