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ENVÍO DEL PAQUETE
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. La empresa de transporte con la que trabajamos enviará un número de seguimiento y la entrega será sin firma. Contáctanos si prefieres el envío certificado, se aplicará un cargo adicional. Sea cual sea la forma de envío que elijas, recibirás un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
ENVÍOS A ESPAÑA
Los gastos de envío en el territorio de España peninsular ascienden a 3,95€. El envío es gratis en compras superiores a 50€
La empresa de transporte encargada de los envíos a España es GLS
- No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla
Se aceptan devoluciones hasta 14 días después de recibir el paquete.
ENVÍOS A FRANCIA
Los gastos de envío a Francia son gratis en compras superiores a 90€
- En compras inferiores a 50€, gastos de envío a 12€
- En compras de entre 50€ a 90€ gastos de envío a 5,95€
La empresa de transporte encargada de los envíos a Francia es DHL
Los cambios de talla no están disponibles para los pedidos de Francia. Si desea realizar un cambio deberá realizar una devolución y una nueva compra con el artículo deseado
ENVÍOS RESTO DE EUROPA
* Para envíos al resto de Europa o del mundo, consultar condiciones escribiendo por medio de nuestro formulario web .
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ALTONADOCK
Para cualquier gestión del pedido debes escribirnos por medio de nuestro formulario web , o llamar por teléfono al +34 518 89 07 14 (número español y gratuito). Por medio de este otro número de teléfono también puedes enviarnos un Whatsapp +34 680 59 03 45. Además, podemos resolver cualquiera de tus dudas por medio del chat de la web durante el horario habilitado para la atención al cliente.
Si el motivo de la devolución es un cambio de talla, Altonadock se hace cargo de los gastos de envío. Tras recibir tu solicitud vía email o vía telefónica, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir.
En cambio, si solicitas la devolución íntegra del pedido: Serán admitidas todas las devoluciones dentro del plazo de 14 días laborables después de recibir el pedido.
Si solicitas la devolución íntegra del pedido, deberás seguir estos pasos:
- Acceder a cuenta de usuario de nuestra tienda online.
- Ir al pedido del que quieres realizar la devolución.
- Seleccionar las prendas que deseas devolver e indicar el motivo.
DEVOLUCIONES DESDE ESPAÑA
Tras recibir tu solicitud a través de la web, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir. Tienes dos opciones para proceder con tu devolución:
- Enviar por tus medios el paquete a nuestros almacenes y asumir los gastos de devolución.
- Solicitar que tramitemos nosotros la devolución. En tal caso, te enviaremos la etiqueta de devolución de Correos para depositarlo en una de sus oficinas. Este servicio tiene un coste de devolución de 3,95€ que se descontará en el momento del reembolso.
DEVOLUCIONES DESDE FRANCIA
Tras recibir tu solicitud a través de la web, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir. Tienes dos opciones para proceder con tu devolución:
- Enviar por tus medios el paquete a nuestros almacenes y asumir los gastos de devolución.
- Solicitar que tramitemos nosotros la devolución. En tal caso, te enviaremos la etiqueta de devolución de DHL para depositarlo en una de sus oficinas “service point”. Este servicio tiene un coste de devolución de 12€ que se descontará en el momento del reembolso. Si prefieres que un repartidor de DHL pase por tu domicilio a recoger tu paquete, el coste de devolución será de 15,50€
Dirección de envío :
ALTONADOCK
CALLE FLORIDA 28
28670 VILLAVICIOSA DE ODON MADRID
Cuando el producto llegue a nuestras oficinas se te reembolsará el valor del artículo o los artículos devueltos. El reembolso se realizará por el mismo método de pago elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
No se admitirán devoluciones en :
- Mascarillas, por razones higiénicas.
- Tienda física y en ningún punto de venta ECI, de pedidos realizados por la web.
*Si has devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto contigo y te lo haremos llegar a portes debidos.