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¿Cómo puedo hacer un pedido en el sitio?

¿Cómo se hace el seguimiento de los pedidos?

¿Cómo utilizo mis códigos de descuento?

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¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?

¿A qué países puedo enviar mi pedido?

¿Cuáles son los gastos de envío?

¿Qué puedo hacer si estoy ausente el día de la entrega?

¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la dirección de facturación?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

¿Cuáles son los métodos de entrega?

¿Qué debo hacer si el mensajero pierde mi pedido o si no me lo entregan?

Me gustaría hacer una devolución de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?

¿Se reembolsan los gastos de envío si hago una devolución?

¿Qué coste tiene la devolución?

¿Cuáles son los métodos de pago?

¿Es seguro mi pago?

¿Puedo solicitar una factura?

Quiero hacer un cambio

¿Cómo realizar cambios o devoluciones en tienda física?

PEDIDO

¿Cómo puedo hacer un pedido en el sitio?

Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio Altonadock, es necesario crear una cuenta. La cuenta la puedes crear previamente o al comenzar el proceso de compra. Para comenzar un pedido, sólo tienes que poner los artículos en tu cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Una vez en tu carrito de compra, puedes realizar un pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (dirección, entrega, pago...). Al revisar tu pedido, valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

Una vez realizado el pedido recibirás un email con la confirmación del mismo, si pasados unos minutos no lo recibes revisa la carpeta de spam o correo no deseado y revisa que la dirección de correo electrónico esté correcta. En el caso de que sigas sin recibirlo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde este link .

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No te preocupes, envíanos tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

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PEDIDO

¿Cómo se hace el seguimiento de los pedidos?

En el espacio de tu cuenta, haz clic en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos". A continuación, puedes acceder a la lista de tus pedidos. Dirígete a la línea del pedido del que buscas el seguimiento y en la columna “Detalles de mi pedido” haz clic en “Datos”. Más abajo encontrarás los detalles de tu pedido y el número de seguimiento para comprobarlo con la empresa de transporte.

Además, el enlace de seguimiento de nuestra empresa de transporte se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido.

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¿Cómo utilizo mis códigos de descuento?

Si se te ha avisado de que se ha puesto a tu disposición un código de descuento en tu cuenta de cliente, estos son los pasos que debes seguir:

1° Vaya a su cuenta de cliente, pestaña "Cupones de descuento".

2° Copie su código para pegarlo en su cesta durante su próxima compra en Altonadock.

Los códigos deben introducirse en la cesta de la compra en la casilla "código promocional" prevista para ello.

3° El importe de tu código promocional se deducirá del importe total de los productos comprados.

Atención:

Tus códigos de descuento sólo pueden ser utilizados por usted, están vinculados a tu cuenta de cliente. Su crédito sólo es válido una vez. En caso de devolución del producto por su parte, no se “reactivará".

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PEDIDO

Me gustaría cancelar mi pedido

Puedes enviar tu solicitud contactando con el servicio de atención al cliente desde este link

Sin embargo, no podemos garantizar que su solicitud de cancelación se tenga en cuenta a tiempo.

En este caso, se tramitará una devolución gratuita. (El reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta bancaria)

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¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega en España peninsular son de 48/72h (días laborables) desde el envío del paquete. El tiempo de preparación del paquete antes del envío es de 1 a 2 días.

Estos tiempos pueden estar sujetos a circunstancias imprevistas (mal tiempo, problemas técnicos, etc.) que no dependen de la marca Altonadock. Además, en época de rebajas o promociones puntuales este plazo puede verse ampliado hasta 7 días laborables.

Altonadock no se hace responsable de los retrasos, pero en tal caso, no dudes en contactarnos y veremos cómo podemos ayudarte.

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¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?

Una vez que hayas finalizado tu pedido no podremos añadir nuevos productos a tu pedido. Si los deseas deberás realizar una nueva compra.

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¿A qué países puedo enviar mi pedido?

Altonadock realiza envíos a todos los países Europeos.

- España: Las entregas en España se realizan con la empresa de transporte Correos Express.

- Para entregas en el resto de Europa ponte en contacto con nuestro equipo en este link y te informaremos sobre las condiciones.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Altonadock realiza envíos a los siguientes países europeos:

- España: Los gastos de envío en el territorio de España peninsular ascienden a 3,95€. El envío es gratis en compras superiores a 50€

La empresa de transporte encargada de los envíos a España es Correos Express

- No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

- El envío a la tienda de Altonadock para su posterior recogida es gratuito

- Para enviar al resto de Europa el precio del envío puede variar. Ponte en contacto con nuestro equipo en este link y te informaremos sobre las condiciones.

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¿Qué puedo hacer si estoy ausente el día de la entrega?

Si has seleccionado la entrega a domicilio, tendrás dos intentos de entrega. Si el primer día te encuentras ausente, la empresa de transporte te llamará para concertar la segunda entrega. Asegúrate de estar presente ese día, de lo contrario deberás acercarte a la oficina más cercana a recoger el paquete.

En caso de retraso excesivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en este link. Nuestro equipo te facilitará el número de la empresa de transporte correspondiente a tu pedido.

A continuación, podrás seguir la entrega de tu paquete en el sitio web

Correos Express

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¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la dirección de facturación?

Sí. Cuando realices un pedido en el paso "Direcciones" tienes la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación". También puedes cambiar tus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y así seleccionar una dirección de entrega y añadir una dirección de facturación diferente.

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¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si el pedido no ha salido aún de nuestras instalaciones no hay problema, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en este link e indicarnos la nueva dirección para que podamos modificarla.

En el caso de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podremos realizar dicho cambio.

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ENVÍO

¿Cuáles son los métodos de entrega?

En Altonadock cuenta con dos opciones de entrega:

Entregamos los pedidos a domicilio ofreciendo siempre el mejor servicio.

Recuerda que la persona que vaya a recoger el paquete debe mostrar su documento de identidad para formalizar la entrega.

Por otro lado, el envío a la tienda de Altonadock para su posterior recogida es gratuito. (A las tiendas oficiales de Madrid, A Coruña y Valencia)

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ENVÍO

¿Qué debo hacer si el mensajero pierde mi pedido o si no me lo entregan?

-Si la mensajería ha extraviado el envío. En dicho caso deberás ponerte en contacto con nuestro equipo en este link para solucionar la incidencia.

- Si no se ha entregado tu pedido a pesar de que el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado. En dicho caso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo en este link para solucionar la incidencia con la empresa de mensajería correspondiente.

Como la entrega de tu paquete se realiza sin firma, es imprescindible ponerse en contacto con la empresa de transporte correspondiente a tu pedido, para presentar una reclamación a su servicio.

En efecto, el servicio de atención al cliente de Altonadock no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre, pero puedes informarnos de la incidencia para ayudarte a solucionarlo lo antes posible.

Una vez que la empresa de transporte haya finalizado la investigación realizada a raíz de tu reclamación, se te enviará un correo electrónico para informarte de:

- que tu pedido va a ser compensado porque se ha reconocido que ha habido un problema durante la entrega.

- que la investigación demuestre que tu pedido fue efectivamente entregado en la dirección indicada.

>> En ambos casos, deberás trasladar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir en el reembolso o no de tu pedido.

  • Si no se ha realizado la entrega por error en la dirección por parte del cliente. En este caso Altonadock no se hace cargo de los gastos del pedido ni del envío, por lo que sí deseas el pedido y se ha extraviado deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Quiero devolver mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

 

Se aceptarán todas las devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Si solicitas un reembolso completo del pedido, debes seguir estos pasos:

 

Para devoluciones con reembolso ofrecemos tres opciones. Primero deberás registrar tu devolución a través de la sección "Mis pedidos" dentro de tu cuenta de cliente. Luego, desde el formulario, chat o teléfono (+34 518 90 05 26) nos puedes indicar qué opción has elegido.

 

DEVOLUCIONES EN ESPAÑA / PENÍNSULA

 

  • Depositar la devolución con la etiqueta que te facilitaremos en el paquete en cualquiera de las oficinas de Correos (esta devolución tiene un coste de 3,95€).

  • Hacer tu devolución gratis en tiendas Altonadock. *Actualmente, servicio disponible solo para las tiendas oficiales de Altonadock de Madrid, A Coruña y Valencia.

  • Enviarnos el pedido mediante la empresa de mensajería que desees asumiendo los costes de dicha mensajería. Dirección: C/ FLORIDA, 28. POL. IND. QUITAPESARES - 28670 VILLAVICIOSA DE ODÓN (Madrid).

 

Pulse aquí para saber más.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?

Cuando devuelvas un pedido, el periodo de espera para que se procese el reembolso es de una semana. Una vez procesado el reembolso, dependiendo del banco, la transacción puede tardar unos días en llegar a tu cuenta, por lo que el reembolso tardará un máximo de 15 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Se reembolsan los gastos de envío si hago una devolución?

Los gastos de envío no se reembolsan. Sólo se reembolsarán si:

- La recepción del producto no se corresponde con el pedido inicial.

- La recepción de un producto defectuoso

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tu paquete llegará en 24/48h (días laborables) Gastos de envío: 3,95€ (GRATIS en pedidos superiores a 50€) En época de rebajas o promociones puntuales este plazo puede verse ampliado hasta 7 días laborables. 

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

El costo de la devolución dependerá de la opción de cambio que elijas, entre las tres disponibles:

  • Es totalmente gratis si decides devolver el artículo directamente en las tiendas Altonadock. *Actualmente, este servicio solo está disponible en las tiendas oficiales de Altonadock en Madrid, A Coruña y Valencia.

  • Si optas por depositar la devolución utilizando la etiqueta que te proporcionaremos en el paquete, puedes hacerlo desde cualquier oficina de Correos, con un costo de 3,95.

  • Por último, si decides enviarnos el pedido a través de la empresa de mensajería que elijas, serás responsable de los costos específicos de dicha mensajería. La dirección de envío es: C/ FLORIDA, 28. POL. IND. QUITAPESARES - 28670 VILLAVICIOSA DE ODÓN (Madrid).

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PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar tu pedido por :

- Tarjeta de crédito (VISA, Master Card, American Express y Maestro)

- Paypal (con tarjeta de crédito o cuenta Paypal)

- Klarna (pago en 3 plazos sin intereses). Si quieres saber más sobre Klarna accede a su apartado de FAQ, aquí.

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¿Es seguro mi pago?

Gracias a nuestros socios Redsys, Paypal y Klarna, todas las compras son seguras.

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¿Puedo solicitar una factura?


Tras realizar tu pedido podrás solicitarnos una factura poniéndote en contacto con nuestro equipo en este link

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Quiero hacer un cambio

Si el motivo de la devolución es un cambio de talla (no se permiten cambios por otro artículo), Altonadock se hace cargo de los gastos de envío. Tras recibir tu solicitud vía email o vía telefónica, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir.

Para cualquier gestión del pedido debes escribirnos por medio de nuestro formulario web, o llamar por teléfono al +34 518 90 05 26 indicando que se trata de un pedido de Altonadock

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¿Cómo realizar cambios o devoluciones en tienda física?

Para realizar un cambio, primero debes registrar tu devolución a través de la sección "Mis pedidos" dentro de tu cuenta de cliente. Luego, mediante el formulario, chat o teléfono (+34 518 90 05 26), nos puedes proporcionar la información necesaria. Finalmente, puedes efectuar el cambio en las tiendas oficiales de Altonadock ubicadas en Madrid y A Coruña. Si la nueva talla que deseas está disponible en tu tienda más cercana, acércate y podrás llevarla al instante entregando el artículo a cambiar. Se recomienda llamar a la tienda previamente para verificar la disponibilidad e incluso reservar la prenda por unas horas. *En caso de que la nueva prenda tenga una diferencia de precio, se deberá realizar una nueva compra con el artículo deseado y proceder a la devolución del artículo inicial.

Para realizar una devolución, primero debes registrarla a través de la sección "Mis pedidos" dentro de tu cuenta de cliente. Luego, mediante el formulario, chat o teléfono (+34 518 90 05 26), proporciona la información necesaria. Finalmente, puedes realizar la devolución de manera gratuita en las tiendas oficiales de Altonadock en Madrid y A Coruña.

Dirección y teléfono de contacto:

  • Tienda Altonadock Madrid. Dirección: C/Fuencarral, 42 (28004). Teléfono: 691894385.

  • Tienda Altonadock A Coruña. Dirección: C/Rúa Rosalía de Castro, 17 (15004). Teléfono: 607583865. 

  • Tienda Altonadock Valencia. Dirección: C/Conde de Salvatierra, 17 (46004). Teléfono: 680590345

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