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¿Qué puedo hacer si estoy ausente el día de la entrega?

¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la dirección de facturación?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

¿Cuáles son los métodos de entrega?

¿Qué debo hacer si el mensajero pierde mi pedido o si no me lo entregan?

Me gustaría hacer una devolución de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?

¿Se reembolsan los gastos de envío si hago una devolución?

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PEDIDO

¿Cómo puedo hacer un pedido en el sitio?

Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio Altonadock, es necesario crear una cuenta. La cuenta la puedes crear previamente o al comenzar el proceso de compra. Para comenzar un pedido, sólo tienes que poner los artículos en tu cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Una vez en tu carrito de compra, puedes realizar un pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (dirección, entrega, pago...). Al revisar tu pedido, valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

Una vez realizado el pedido recibirás un email con la confirmación del mismo, si pasados unos minutos no lo recibes revisa la carpeta de spam o correo no deseado y revisa que la dirección de correo electrónico esté correcta. En el caso de que sigas sin recibirlo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde este link .

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¿Cómo se hace el seguimiento de los pedidos?

En el espacio de tu cuenta, haz clic en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos". A continuación, puedes acceder a la lista de tus pedidos. Dirígete a la línea del pedido del que buscas el seguimiento y en la columna “Detalles de mi pedido” haz clic en “Datos”. Más abajo encontrarás los detalles de tu pedido y el número de seguimiento para comprobarlo con la empresa de transporte.

Además, el enlace de seguimiento de nuestra empresa de transporte se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido y recibirás también un SMS informando del procedimiento para hacer el seguimiento.

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PEDIDO

¿Cómo utilizo mis códigos de descuento?

Si se te ha avisado de que se ha puesto a tu disposición un código de descuento en tu cuenta de cliente, estos son los pasos que debes seguir:

1° Vaya a su cuenta de cliente, pestaña "Cupones de descuento".

2° Copie su código para pegarlo en su cesta durante su próxima compra en Altonadock.

Los códigos deben introducirse en la cesta de la compra en la casilla "código promocional" prevista para ello.

3° El importe de tu código promocional se deducirá del importe total de los productos comprados.

Atención:

Tus códigos de descuento sólo pueden ser utilizados por usted, están vinculados a tu cuenta de cliente. Su crédito sólo es válido una vez. En caso de devolución del producto por su parte, no se “reactivará".

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Me gustaría cancelar mi pedido

Puedes enviar tu solicitud contactando con el servicio de atención al cliente desde este link

Sin embargo, no podemos garantizar que su solicitud de cancelación se tenga en cuenta a tiempo.

En este caso, se tramitará una devolución gratuita. (El reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta bancaria)

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¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?

Una vez que hayas finalizado tu pedido no podremos añadir nuevos productos a tu pedido. Si los deseas deberás realizar una nueva compra.

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ENVÍO

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega en España peninsular son de 48/72h (días laborables) desde el envío del paquete. El tiempo de preparación del paquete antes del envío es de 1 a 2 días.

Los plazos de entrega en Francia son de 3 a 4 (días laborables) desde el envío del paquete. El tiempo de preparación del paquete antes del envío es de 1 a 2 días.

Estos tiempos pueden estar sujetos a circunstancias imprevistas (mal tiempo, problemas técnicos, etc.) que no dependen de la marca Altonadock.

Altonadock no se hace responsable de los retrasos, pero en tal caso, no dudes en contactarnos y veremos cómo podemos ayudarte.

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¿A qué países puedo enviar mi pedido?

Altonadock realiza envíos a todos los países Europeos.

- España: Las entregas en España se realizan con la empresa de transporte GLS.

- Francia: Las entregas en Francia se realizan con la empresa de transporte DHL.

- Para entregas en el resto de Europa ponte en contacto con nuestro equipo en este link y te informaremos sobre las condiciones.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Altonadock realiza envíos a los siguientes países europeos:

- España: Los gastos de envío en el territorio de España peninsular ascienden a 3,95€. El envío es gratis en compras superiores a 50€

La empresa de transporte encargada de los envíos a España es GLS

- No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

- Francia: Para envíos a Francia tenemos 3 rangos de gastos de envío: En compras inferiores a 50€, los gastos de envío ascienden a 12€. En compras de entre 50€ a 90€, los gastos de envío son 5,95€ y el envío es GRATIS en compras superiores a 90€.

La empresa de transporte encargada de los envíos a Francia es DHL

- Para enviar al resto de Europa el precio del envío puede variar. Ponte en contacto con nuestro equipo en este link y te informaremos sobre las condiciones.

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¿Qué puedo hacer si estoy ausente el día de la entrega?

Si has seleccionado la entrega a domicilio, tendrás dos intentos de entrega. Si el primer día te encuentras ausente, la empresa de transporte te llamará para concertar la segunda entrega. Asegúrate de estar presente ese día, de lo contrario deberás acercarte a la oficina más cercana a recoger el paquete.

En caso de retraso excesivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en este link. Nuestro equipo te facilitará el número de la empresa de transporte correspondiente a tu pedido.

A continuación, podrás seguir la entrega de tu paquete en el sitio web

GLS

DHL

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¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la dirección de facturación?

Sí. Cuando realices un pedido en el paso "Direcciones" tienes la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación". También puedes cambiar tus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y así seleccionar una dirección de entrega y añadir una dirección de facturación diferente.

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¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si el pedido no ha salido aún de nuestras instalaciones no hay problema, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en este link e indicarnos la nueva dirección para que podamos modificarla.

En el caso de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podremos realizar dicho cambio.

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¿Cuáles son los métodos de entrega?

En Altonadock entregamos todos los pedidos a domicilio ofreciendo siempre el mejor servicio.

Recuerda que la persona que vaya a recoger el paquete debe mostrar su documento de identidad para formalizar la entrega.

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ENVÍO

¿Qué debo hacer si el mensajero pierde mi pedido o si no me lo entregan?

-Si la mensajería ha extraviado el envío. En dicho caso deberá ponerse en contacto con nuestro equipo en este link para solucionar la incidencia.

- La falta de entrega de su pedido a pesar de que el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado. En dicho caso deberá ponerse en contacto con nuestro equipo en este link para solucionar la incidencia con la empresa de mensajería correspondiente.

Como la entrega de su paquete se realiza sin firma, es imprescindible ponerse en contacto con la empresa de transporte correspondiente a tu pedido, para presentar una reclamación a su servicio. En efecto, el servicio de atención al cliente de Altonadock no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre, pero puede informarnos de la incidencia para ayudarle a solucionarlo lo antes posible.

Una vez que la empresa de transporte haya finalizado la investigación realizada a raíz de tu reclamación, se te enviará un correo electrónico para informarte de:

- que tu pedido va a ser compensado porque se ha reconocido que ha habido un problema durante la entrega.

- que la investigación demuestre que tu pedido fue efectivamente entregado en la dirección indicada.

>> En ambos casos, deberá trasladar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir en el reembolso o no de su pedido.

  • No se ha realizado la entrega por error en la dirección por parte del cliente. En este caso Altonadock no se hace cargo de los gastos del pedido ni del envío, por lo que si desea el pedido y se ha extraviado deberá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Quiero devolver mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Todas las devoluciones se aceptarán dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Si solicita el reembolso total del pedido, debe seguir los siguientes pasos:

  • Accede a tu cuenta de usuario en nuestra tienda online

  • Vaya al pedido que desea devolver.

  • Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo.

Debido a la temporada de festividades, ampliamos el período de devolución y cambio hasta el 10 de enero para los pedidos realizados entre el 26/11/2021 y el 31/12/2021.

DEVOLUCIONES EN ESPAÑA

Tras recibir su solicitud a través de la web, nos pondremos en contacto con usted para explicarle el procedimiento a seguir. Tienes dos opciones para proceder a tu devolución:

  • Enviar el paquete a nuestro almacén por tus propios medios y asumir los gastos de devolución.

  • Solicitar que tramitemos la devolución. En este caso, te enviaremos la etiqueta de devolución de Correos Correos para que lo deposites en una de sus oficinas. Este servicio tiene un coste de devolución de 3,95€ que se reducirá en el momento de la devolución

DEVOLUCIONES EN FRANCIA

ATras recibir su solicitud a través de la web, nos pondremos en contacto con usted para explicarle el procedimiento a seguir. Tiene dos opciones para proceder a su devolución:

  • Enviar el paquete a nuestro almacén y pagar los gastos de envío de la devolución.

  • RSolicitar que tramitemos la devolución. En este caso, te enviaremos la etiqueta de devolución de DHL para que lo deposites en una de sus oficinas "punto de servicio". Este servicio tiene un coste de devolución de 12€ que se descontará en el momento de la devolución. Si prefiere que un repartidor de DHL vaya a su domicilio a recoger el paquete, el coste de la devolución será de 15,50€.

Pulse aquí para saber más. to know more.

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¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?

Cuando devuelvas un pedido, el periodo de espera para que se procese el reembolso es de una semana. Una vez procesado el reembolso, dependiendo del banco, la transacción puede tardar unos días en llegar a tu cuenta, por lo que el reembolso tardará un máximo de 15 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Se reembolsan los gastos de envío si hago una devolución?

Los gastos de envío no se reembolsan. Sólo se reembolsarán si:

- La recepción del producto no se corresponde con el pedido inicial.

- La recepción de un producto defectuoso

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué coste tiene la devolución?

Los gastos de devolución pueden variar en función del país o zona de residencia y de dónde se recoge el paquete:

  • En España el coste de devolución es 3,95€

  • En Francia, este servicio tiene un coste de devolución de 12€ entregando el pedido en oficina. Si prefieres que un repartidor de DHL pase por tu domicilio a recoger tu paquete, el coste de devolución será de 15,50€

En el resto de Europa el coste de devolución puede variar. Consúltamos las condiciones desde el formulario de contacto, accediendo a este link

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar tu pedido por :

- Tarjeta de crédito (VISA, Master Card, American Express y Maestro)

- Paypal (con tarjeta de crédito o cuenta Paypal)

- Klarna (pago en 3 plazos sin intereses). Si quieres saber más sobre Klarna accede a su apartado de FAQ, aquí.

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Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Redsys, Paypal et Klarna, tous les achats sont sécurisés.

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