EXPÉDITION ET RETOURS
EXPÉDITION DE COLIS
En règle générale, les colis sont envoyés dans les 48 heures suivant la réception du paiement, par UPS avec un numéro de suivi et une livraison sans signature. Si vous préférez une expédition certifiée par UPS Extra, un supplément sera facturé. Veuillez nous contacter avant de demander cette option. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande en ligne.
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans un seul ordre. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages subis par votre colis après son expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger les articles fragiles.
Les boîtes sont grandes et vos objets seront bien protégés.
EXPÉDITION VERS L'ESPAGNE
Les frais d'expédition en Espagne continentale sont de 3,95€. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 50€.
La société de transport chargée des envois vers l'Espagne est GLS.
- Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.
EXPÉDITIONS VERS LA FRANCE
Les frais de port vers la France sont gratuits pour les achats supérieurs à 90€.
- Pour les achats de moins de 50€, les frais de port sont de 12€.
- Pour les achats entre 50€ et 90€, les frais de port sont de 5,95€.
La société de transport chargée des envois vers la France est DHL.
Les échanges de taille ou de produit ne sont pas disponibles pour les commandes provenant de France. Si vous souhaitez échanger votre taille ou votre produit, vous devrez effectuer un retour et effectuer un nouvel achat avec la bonne taille ou le bon produit.
EXPÉDITIONS VERS LE RESTE DE L'EUROPE
* Pour les envois vers le reste de l'Europe ou le reste du monde, veuillez consulter les conditions en envoyant un e-mail via notre formulaire web .
POLITIQUE DE RETOUR D'ALTONADOCK
Pour toute gestion de commande vous devez nous écrire. Nous sommes disponibles par téléphone au +34 518 89 07 14 (numéro gratuit) et via notre formulaire web . Par ce numéro de téléphone: +34 680 59 03 45 vous pouvez aussi nous envoyer un Whatsapp. En outre, nous pouvons résoudre tous vos doutes par le biais du chat web pendant les heures réservées au service clientèle.
Si la raison du retour est un changement de taille ou d'article, Altonadock prend en charge les frais d'expédition. Après avoir reçu votre demande par courriel ou par téléphone, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre.
En revanche, si vous demandez le remboursement intégral de la commande : Tous les retours seront acceptés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Si vous demandez le remboursement intégral de la commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte utilisateur dans notre boutique en ligne.
- Allez à la commande que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez les vêtements que vous souhaitez retourner et indiquez la raison.
RETOURS D'ESPAGNE
Après avoir reçu votre demande via le site web, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre. Vous avez deux possibilités pour procéder à votre retour :
- Envoyez le colis à notre entrepôt par vos propres moyens et assumez les frais de retour.
- Demandez que nous traitions le retour. Dans ce cas, nous vous enverrons l'étiquette de retour de Correos Correos pour le déposer dans l'un de leurs bureaux. Ce service comporte des frais de retour de 3,95€ qui seront déduits au moment du remboursement.
RETOURS DE FRANCE
Après avoir reçu votre demande via le site web, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre. Vous avez deux possibilités pour procéder à votre retour :
- Envoyez le colis à notre entrepôt et payez les frais de retour.
- Demandez que nous traitions le retour. Dans ce cas, nous vous enverrons l'étiquette de retour DHL pour le déposer dans l'un de leurs bureaux "point de service". Ce service comporte des frais de retour de 12€ qui seront déduits au moment du remboursement. Si vous préférez qu'un livreur DHL vienne récupérer votre colis à votre domicile, les frais de retour seront de 15,50€.
Adresse de livraison :
ALTONADOCK
28 FLORIDA STREET
28670 VILLAVICIOSA DE ODON MADRID
Lorsque le produit arrive dans nos bureaux, vous serez remboursé de la valeur du ou des articles retournés. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement choisi lors du processus d'achat, dans le délai légal de 14 jours calendrier.
Aucun retour ne sera accepté en :
- Les masques, pour des raisons d'hygiène.
- Magasin physique et dans tout point de vente ECI, des commandes passées par le web.
*Si vous avez retourné un article qui ne peut être renvoyé, nous vous contacterons et vous l'enverrons à vos frais.
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour en ligne