BESOIN D'AIDE ?

COMMANDE

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande passée sur notre site Altonadock, il est nécessaire de créer un compte. Le compte peut être créé avant ou au début du processus d'achat. Pour passer une commande, il suffit de placer les articles dans votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois dans votre panier, vous pouvez passer une commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (adresse, livraison, paiement...). Lors de la validation de votre commande, validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de la commande. Si, après quelques minutes, vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse électronique est correcte. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via ce lien link .

COMMANDE

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Dans la zone de votre compte, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous pouvez alors accéder à la liste de vos commandes. Allez à la ligne de la commande que vous cherchez à suivre et cliquez sur "Détails de ma commande" dans la colonne "Détails de ma commande". Vous trouverez ci-dessous les détails de votre commande et le numéro de suivi à vérifier auprès de la société de transport.

En outre, le lien de suivi de notre société de transport vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée et vous recevrez également un SMS vous informant de la procédure de suivi.

COMMANDE

Comment utiliser mes codes de réduction ?

Si vous avez été informé qu'un code de réduction a été mis à votre disposition dans votre compte client, voici la marche à suivre :

1° Allez dans votre compte client, onglet "Coupons de réduction".

2° Copiez votre code pour le coller dans votre panier lors de votre prochain achat chez Altonadock.

Les codes doivent être introduits dans le panier d'achat dans la case "code promotionnel" prévue à cet effet.

3° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Vos codes de réduction ne peuvent être utilisés que par vous, ils sont liés à votre compte client. Votre crédit n'est valable qu'une seule fois. En cas de retour du produit par vos soins, il ne sera pas "réactivé".

COMMANDE

Je voudrais annuler ma commande.

Vous pouvez envoyer votre demande en contactant le service clientèle à partir de ce lien link.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera prise en compte à temps.

Dans ce cas, un remboursement sera effectué sans frais. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).

EXPÉDITION

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison en Espagne continentale sont de 48/72h (jours ouvrables) à partir du moment où le colis est envoyé. Le temps de préparation du colis avant expédition est de 1 à 2 jours.

Les délais de livraison en France sont de 3 à 4 (jours ouvrables) à partir de l'envoi du colis. Le temps de préparation du colis avant expédition est de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être soumis à des circonstances imprévues (intempéries, problèmes techniques, etc.) qui ne dépendent pas de la marque Altonadock.

Altonadock ne peut être tenu responsable des retards, mais dans un tel cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

COMMANDE

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Une fois que vous avez terminé votre commande, nous ne pourrons pas ajouter de nouveaux produits à votre commande. Vous devrez effectuer un nouvel achat si vous souhaitez les ajouter.

EXPÉDITION

Dans quels pays puis-je envoyer ma commande ?

Altonadock livre dans tous les pays européens.

- Espagne : Les livraisons en Espagne sont effectuées avec la société de transport GLS.

- France : Les livraisons en France sont effectuées avec la société de transport DHL.

- Pour les livraisons dans le reste de l'Europe, veuillez contacter notre équipe à ce lien link et nous vous informerons des conditions.

EXPÉDITION

Quels sont les frais d'expédition ?

Altonadock livre dans les pays européens suivants :

- Espagne : Les frais d'expédition en Espagne continentale s'élèvent à 3,95€. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 50€.

La société de transport chargée des envois vers l'Espagne est GLS.

- Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.

- France : Pour les envois vers la France, nous avons 3 gammes de frais de port : Pour les achats inférieurs à 50€, les frais de port sont de 12€. Pour les achats entre 50€ et 90€, les frais de port sont de 5,95€ et les frais de port sont GRATUITS pour les achats supérieurs à 90€.

DHL est la société d'expédition responsable des envois vers la France.

- Pour les envois vers le reste de l'Europe, les frais de port peuvent varier. Veuillez contacter notre équipe à ce lien link et nous vous informerons des conditions.

EXPÉDITION

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, vous aurez deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent le premier jour, la société de transport vous appellera pour organiser la deuxième livraison. Assurez-vous d'être présent ce jour-là, sinon vous devrez vous rendre au bureau le plus proche pour récupérer le colis.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service clientèle en cliquant sur ce lien link. Notre équipe vous communiquera le numéro de la société de transport correspondant à votre commande.

Vous pouvez ensuite suivre la livraison de votre colis sur le site web.

GLS

DHL

EXPÉDITION

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, lorsque vous passez une commande, à l'étape "Adresses", vous avez la possibilité d'ajouter une adresse différente à votre adresse de livraison en décochant la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon compte" en cliquant sur "Mes adresses" pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.

EXPÉDITION

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si la commande n'a pas encore quitté nos locaux, il n'y a pas de problème, vous pouvez contacter notre service clientèle, à ce lien link et nous indiquer la nouvelle adresse afin que nous puissions la modifier.

Si la commande a déjà quitté nos locaux, nous ne serons pas en mesure d'effectuer la modification.

EXPÉDITION

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Chez Altonadock, nous livrons toutes les commandes à votre domicile, en offrant toujours le meilleur service.

N'oubliez pas que la personne qui va retirer le colis doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.

EXPÉDITION

Que dois-je faire si le coursier perd ma commande ou si elle n'est pas livrée ?

-Si le coursier a perdu votre commande. Dans ce cas, vous devez contacter notre équipe via ce lien link pour résoudre l'incident.

- La non-livraison de votre commande, même si le numéro de suivi indique que la commande a été livrée. Dans ce cas, vous devez contacter notre équipe à ce lien link pour résoudre l'incident avec la société de messagerie correspondante.

La livraison de votre colis ayant été effectuée sans signature, il est indispensable que vous contactiez la société de transport correspondant à votre commande afin de déposer une plainte auprès de leur service. En effet, le service clientèle d'Altonadock ne pourra pas intervenir pour déposer une plainte en votre nom, mais pourra nous informer de l'incident pour vous aider à le résoudre au plus vite.

Une fois que la société de transport aura terminé son enquête sur votre plainte, vous recevrez un courriel vous informant de ce qui suit :

- que votre commande sera compensée parce qu'il a été reconnu qu'il y avait un problème lors de la livraison.

- que l'enquête montre que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, vous devez transmettre cet e-mail à notre service clientèle, afin que nous puissions intervenir dans le remboursement ou le non-remboursement de votre commande.

La livraison n'a pas été effectuée en raison d'une erreur dans l'adresse fournie par le client. Dans ce cas, Altonadock n'est pas responsable du coût de la commande ou de l'expédition, donc si vous voulez la commande et a été perdue doit placer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.

RETOUR ET ÉCHANGE

Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?

En revanche, si vous demandez le remboursement intégral de la commande : Tous les retours seront acceptés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Si vous demandez le remboursement intégral de la commande, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte utilisateur dans notre boutique en ligne.

• Allez à la commande que vous souhaitez retourner.

• Sélectionnez les vêtements que vous souhaitez retourner et indiquez la raison.

* Nous étendons la période de retour à 60 jours pendant le Black Friday et Noël. Toutes les commandes passées du 21/11/2022 au 03/01/2023 peuvent être retournées jusqu'au 21/01/2023.

RETOURS D'ESPAGNE

Après avoir reçu votre demande via le site web, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre. Vous avez deux possibilités pour procéder à votre retour :

• Envoyez le colis à notre entrepôt par vos propres moyens et assumez les frais de retour.

• Demandez que nous traitions le retour. Dans ce cas, nous vous enverrons l'étiquette de retour de Correos Correos pour le déposer dans l'un de leurs bureaux. Ce service comporte des frais de retour de 3,95€ qui seront déduits au moment du remboursement.

RETOURS DE FRANCE

Après avoir reçu votre demande via le site web, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre. Vous avez deux possibilités pour procéder à votre retour :

• Envoyez le colis à notre entrepôt et payez les frais de retour.

• Demandez que nous traitions le retour. Dans ce cas, nous vous enverrons l'étiquette de retour DHL pour le déposer dans l'un de leurs bureaux "point de service". Ce service comporte des frais de retour de 12€ qui seront déduits au moment du remboursement. Si vous préférez qu'un livreur DHL vienne récupérer votre colis à votre domicile, les frais de retour seront de 15,50€.

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RETOUR ET ÉCHANGE

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Lorsque vous retournez une commande, le délai d'attente pour le traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement traité, selon la banque, il peut falloir quelques jours pour que la transaction parvienne sur votre compte. Il faut donc compter un maximum de 15 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

RETOUR ET ÉCHANGE

Les frais d'expédition sont-ils remboursés si je fais un retour ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Ils ne seront remboursés que si :

- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.

- Réception d'un produit défectueux

RETOUR ET ÉCHANGE

Quel est le coût du retour ?

Les frais de retour peuvent varier en fonction du pays ou de la région de résidence et de l'endroit où le colis est retiré :

• En Espagne, le coût du retour est de 3,95€.
• En France, ce service a un coût de retour de 12 € si la commande est livrée dans un bureau. Si vous préférez qu'un coursier DHL se rende à votre domicile pour récupérer votre colis, le coût du retour est de 15,50€.

Dans le reste de l'Europe, les frais de retour peuvent varier. Vous pouvez vérifier les conditions à partir du formulaire de contact, en cliquant sur ce lien link

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez payer votre commande par :

- Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express et Maestro)

- Paypal (avec carte de crédit ou compte Paypal)

- Klarna (paiement en 3 tranches sans intérêt). Si vous voulez en savoir plus sur Klarna, consultez leur section FAQ, ici.

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Redsys, Paypal et Klarna, tous les achats sont sécurisés.

PAIEMENT

RETOUR ET ÉCHANGE

Je veux faire un changement

Si la raison du retour est un échange de taille (les échanges pour un autre article ne sont pas autorisés), Altonadock prendra en charge les frais d'expédition. Après avoir reçu votre demande par courriel ou par téléphone, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre.

Vous pouvez nous informer de votre changement de taille par les canaux suivants : envoyez-nous un courriel à tiendaonline@altonadock.com, appelez-nous au +34 680 59 03 45. Vous pouvez également nous envoyer un Whatsapp via ce numéro de téléphone. De plus, nous pouvons résoudre tous vos doutes par le biais du chat web pendant les heures d'ouverture du service clientèle ou par le biais du formulaire de contact sur le web.